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[TIM] operatori incompetenti
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| Napolux |
Possibile che la maggior parte degli operatori del 119 si inventino cavolate per non fare quello che dovrebbero fare (il loro lavoro?)?
Maggio 2005
- Chiamo per disabilitare un servizio pubblicitario TIM sulla mia SIM
- L'operatore mi dice: LA SIM NON E' INTESTATA A LEI ARRIVEDERCI.
Linea chiusa in faccia. La scheda e' intestata a me (l'ho comprata io). Pensando ad una clonazione (improbabile, ma non si sa mai) richiamo e stavolta una gentilissima ragazza (dopo alcune domande di verifica) mi dice che in effetti e' intestata a me.
Novembre 2005
La mia ragazza vuole fare la portabilita' verso 3. Non ricordandosi a chi e' intestata la scheda fa chiamare da suo padre (il presunto intestatario) il 119 per una verifica.
1o operatore:
- Non e' intestata a lei.
2o operatore:
- Era intestata a lei fino al 27/06/2005, poi l'ha trasferita a qualcun'altro.
Trasferimento ASSURDO, la scheda non e' stata trasferita a nessuno. Ovviamente pensando che non sia intestata a lui chiama la mia ragazza.
Operatore:
- Non e' intestata a lei.
Ricostruendo il tutto pare che la scheda sia intestata a suo padre (1o caso), anche se non abbiamo la certezza assoluta, il cell era stato acquistato insieme ad una scheda, che e' stata attivata contestualmente all'acquisto del cell, dal padre della mia ragazza.
Ora come fanno sti operatori a inventarsi le cose?
Nessuno li controlla? E' possibile verificare in un centro TIM chi e'
l'intestatario REALE?!?!?!?
Vorremmo toglierci questo dubbio ;)
E' possibile sporgere lamentela verso chi cura i callcenter? |
| fabpicca |
Originally posted by Napolux
...
Ultimamente ho dovuto anche io fare qualche giro di SIM. Avendo lo stesso problema legato all'intestazione sono andato in un centro tim, mi sono fatto dare il modulo per il cambio di intestazione, l'ho inviato via fax compilato e tutto si è sistemato.
Ti conviene fare così... |
| luna |
non so come funzioni per la tim, ma per la vodafone iscrivendosi al 190 è possibile ricavare tutte le informazioni sulla sim :)
pero' ripeto, non so se valga la stessa cosa per la tim.. |
| Alis |
| Passa a Vodafone!!!!:) |
| SIMBIOS |
Originally posted by Alis
Passa a Vodafone!!!!:)
NO!!!!!!!!!!!!1 |
| Napolux |
Infatti passero' a 3 ;)
Domani se tutto va bene... |
| papousek |
Originally posted by Napolux
Infatti passero' a 3 ;)
Domani se tutto va bene...
e fai bene :D |
| REQUIEM |
Originally posted by Napolux
Infatti passero' a 3 ;)
Domani se tutto va bene...
eh ottima scelta, il servizio assistenza della 3 è proprio efficiente, sìsì ;);););););););) |
| xtreme82 |
Originally posted by Napolux
Infatti passero' a 3 ;)
Domani se tutto va bene...
sei coraggioso...;);););) |
| ste.virus |
beh contento tu ;) okkio però che il servizio clienti 133 della 3 è a pagamento :asd:
tieni conto che in media devi fare 3 telefonate per avere una risposta attendibile, e questo ahimé vale per tutti i gestori... poi capitano anche paradossi come quello delle iene che ha chiamato 5 volte e ha ottenuto 5 risposte diverse :asd:
cmq in linea di principio l'operatore non ti può dire a chi è intestata, può solo chiederti i tuoi dati e dire se sei l'intestatario... in caso contrario, per la privacy, non ti dice nulla...
poi se ti capita un incompetente è un altro discorso :asd: |
| korn |
Originally posted by REQUIEM
eh ottima scelta, il servizio assistenza della 3 è proprio efficiente, sìsì ;);););););););)
Già, un nostro comune amico ne sa qualcosa. Gli avevano offerto un posto da sistemista, è andato a vedere, ha visto ed è scappato a gambe levate. |
| bimbamel |
| Comunque spesso non e' colpa degli operatori... nel periodi "critici" prendono ragazzi interinali e dopo neanche 2 giorni di formazione li mettono a rispondere.... abbiate pazienza!!!! |
| REQUIEM |
Originally posted by bimbamel
Comunque spesso non e' colpa degli operatori... nel periodi "critici" prendono ragazzi interinali e dopo neanche 2 giorni di formazione li mettono a rispondere.... abbiate pazienza!!!!
no. la situazione è penosa e basta. |
| Napolux |
Originally posted by REQUIEM
no. la situazione è penosa e basta.
Ecco.
Solo per il fatto che l'operatore e' il primo (se non l'unico) tramite tra cliente e societa' dovrebbero prendere gente formata e preparata.
Dove lavoravo io avevamo il callcenter fastweb. Un macello, non si sapeva nulla e gli operatori sparavano cazzate a raffica.
Fastweb dopo poco ha deciso di formare un callcenter interno.
;)
Cmq tornando a TIM da "terrone" quale sono mi spiace dover dire che gli operatori dall'accento del sud sono piu' maleducati e meno preparati di operatori con accenti di queste parti. |
| Alis |
Originally posted by ste.virus
beh contento tu ;) okkio però che il servizio clienti 133 della 3 è a pagamento :asd:
tieni conto che in media devi fare 3 telefonate per avere una risposta attendibile, e questo ahimé vale per tutti i gestori... poi capitano anche paradossi come quello delle iene che ha chiamato 5 volte e ha ottenuto 5 risposte diverse :asd:
cmq in linea di principio l'operatore non ti può dire a chi è intestata, può solo chiederti i tuoi dati e dire se sei l'intestatario... in caso contrario, per la privacy, non ti dice nulla...
poi se ti capita un incompetente è un altro discorso :asd:
Il 190 è gratuito e non devi fare 3 telefonate per sapere una risposta!!:cool:
Per cui passa a vodafone!!! |
| Alis |
Originally posted by SIMBIOS
NO!!!!!!!!!!!!1
SIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! |
| korn |
Originally posted by bimbamel
Comunque spesso non e' colpa degli operatori... nel periodi "critici" prendono ragazzi interinali e dopo neanche 2 giorni di formazione li mettono a rispondere.... abbiate pazienza!!!!
Il problema non è l'incompetenza tecnica, è che quando qualcuno si inventa delle ca**ate come "la sim non è intestata a lei" e riattacca dalle mie parti si chiama "non voglia di lavorare". |
| xtreme82 |
| per quanto riguarda la omnitel sono daccordo con alis,gli operatori sono competenti e poi non bisogna fare tre telefonate,ne basta una,poi come in tutti i casi può succedere che ci sia l'incompetente... |
| Alis |
Originally posted by korn
Il problema non è l'incompetenza tecnica, è che quando qualcuno si inventa delle ca**ate come "la sim non è intestata a lei" e riattacca dalle mie parti si chiama "non voglia di lavorare".
Non è esattamente così! |
| xtreme82 |
| in parte korn ha ragione spesse volte non hanno molta voglia di lavorare,magari sono alla fin del turno sono stanchi e non hanno voglia di ascoltarti... |
| Napolux |
Originally posted by korn
Il problema non è l'incompetenza tecnica, è che quando qualcuno si inventa delle ca**ate come "la sim non è intestata a lei" e riattacca dalle mie parti si chiama "non voglia di lavorare".
APPLAUSI!
:lode: |
| DeepBlue |
Originally posted by xtreme82
in parte korn ha ragione spesse volte non hanno molta voglia di lavorare,magari sono alla fin del turno sono stanchi e non hanno voglia di ascoltarti...
Appunto: non hanno voglia di lavorare! Se qui alle 23 succede qualcosa e io me ne vado perché "sono stanco", il giorno dopo mi fanno trovare una lettera con scritto che posso tranquillamente stare a casa a riposarmi quanto voglio, a tempo indefinito.
In fondo, se uno è davvero stanco, può sempre passare la chiamata ad un collega o dire di richiamare perché lui non ne sa niente, anche se a quel punto mi chiedo perché abbia risposto.
O no? |
| Napolux |
Originally posted by DeepBlue
In fondo, se uno è davvero stanco, può sempre passare la chiamata ad un collega o dire di richiamare perché lui non ne sa niente, anche se a quel punto mi chiedo perché abbia risposto.
O no?
In alcuni callcenter si viene pagati secondo il minutaggio delle chiamate...
Quindi a cottimo
:| |
| DeepBlue |
Originally posted by Napolux
In alcuni callcenter si viene pagati secondo il minutaggio delle chiamate...
Quindi a cottimo
:|
Ah.... Ora capisco....:roll: |
| ste.virus |
Originally posted by korn
Il problema non è l'incompetenza tecnica, è che quando qualcuno si inventa delle ca**ate come "la sim non è intestata a lei" e riattacca dalle mie parti si chiama "non voglia di lavorare".
esatto!
tempo fa mi è capitato di chiamare per avere informazioni su una nuovissima promozione... l'addetta non la sapeva neanche lei e ha cercato sul computer la comunicazione "in diretta" telefonica con me, l'ha trovata e me l'ha spiegata :) è normale non sapere una cosa, specialmente in questo settore dove le promozioni pullulano e cambiano ogni pochi giorni, però almeno si è sbattuta a cercarla e leggerla... :)
tutto dipende da chi ti risponde :| |
| xtreme82 |
Originally posted by ste.virus
l'addetta non la sapeva neanche lei e ha cercato sul computer la comunicazione "in diretta" telefonica con me, l'ha trovata e me l'ha spiegata :) è normale non sapere una cosa
si è pagati per sapere le cose,secondo me è più grave non sapere niente su una promozione nuova che su una vecchia..Cmq è sintomo di poca serietà...;););) |
| SIMBIOS |
| si ben con quello che li pagano sono proprio invogliati a lavorare!!!! |
| korn |
Originally posted by ste.virus
tempo fa mi è capitato di chiamare per avere informazioni su una nuovissima promozione... l'addetta non la sapeva neanche lei e ha cercato sul computer [..] almeno si è sbattuta a cercarla e leggerla... :)
Appunto, è proprio per questo che mi stanno sui cosiddetti quelli che fanno finta di niente, dicono ca**ate e riagganciano.
Originally posted by SIMBIOS
si ben con quello che li pagano sono proprio invogliati a lavorare!!!!
Non è un buon motivo per maltrattare i clienti, non è colpa loro se i loro capi sono str***i.
Originally posted by Alis
Non è esattamente così!
Ok, com'è allora? |
| REQUIEM |
Originally posted by SIMBIOS
si ben con quello che li pagano sono proprio invogliati a lavorare!!!!
è una ottima giustificazione ;) |
| SIMBIOS |
Originally posted by korn
Non è un buon motivo per maltrattare i clienti, non è colpa loro se i loro capi sono str***i.
sisi ma i clienti ci mettono del loro fidati;););););)
La maggioranza sono dei coglioni indescrivibili!!!! |
| xtreme82 |
Originally posted by SIMBIOS
sisi ma i clienti ci mettono del loro fidati;););););)
La maggioranza sono dei coglioni indescrivibili!!!!
si quello è vero anch perchè non deve essere bello sentirsi insultare 8 ore di lavoro da persone che magari non capiscono un cazzo... |
| Dodo |
Originally posted by xtreme82
si quello è vero anch perchè non deve essere bello sentirsi insultare 8 ore di lavoro da persone che magari non capiscono un cazzo...
dalla poca esperienza direi che gli insulti si riducono al 20% delle telefonate, e l' il 50% di questi, l'ignoranza (da entrambi le parti) fa la sua parte...
Originally posted by SIMBIOS
si ben con quello che li pagano sono proprio invogliati a lavorare!!!!
beh appunto non è una giustificazione, per fare questi lavori a contatto con il pubblico non puoi avere le palle girate o farlo a scazzo, è un lavoro come altri e va fatto con la determinazione... |
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